OPERATIONS

Transportez votre marque plus loin, développez votre capacité de traitement des commandes, réduisez les fraudes et dépassez les attentes de vos clients grâce à nos capacités opérationnelles et de service client flexibles. Avec plus de 2 millions de mètres carrés d’espace de distribution et 900 postes dans des centres d’appels du monde entier, PFS fusionne des services à valeur ajoutée et des processus sur mesure pour créer une solution unique parfaitement adaptée à votre entreprise. Augmentez la visibilité des données et prenez de meilleures décisions sur votre inventaire grâce aux capacités de reporting de PFS en temps réel, notamment les rapports dynamiques, l’accessibilité sur mobile et les tableaux de bord personnalisables.

2,1 M

MILLIONS DE COMMANDES
PAR MOIS

3,2 M

MILLIONS DE LIGNES
REÇUES PAR MOIS

4,5 M

MILLIONS DE LIGNES
TRAITÉES PAR MOIS

TRAITEMENT DES COMMANDES

Soyez au service de vos clients en leur livrant des colis à l’image de votre marque en temps et en heure. PFS établit des processus sur mesure de préparation-emballage-expédition pour augmenter l’efficacité, la précision et le contrôle qualité tout en utilisant un modèle de distribution flexible déployé dans tous nos centres internationaux. Nous proposons également la gestion du fret, des retours de produits pratiques et des services à valeur ajoutée comme l’emballage cadeau, les colis à l’effigie des marques, la gravure et plus encore.

SERVICE DE RELATION CLIENT

Les préoccupations de vos clients sont désormais votre priorité, quel que soit l’endroit dans le monde. Via nos bureaux de service client internationaux et multilingues, nos agents dans les centres d’appels, par e-mail ou en discussion instantanée sont plongés au cœur de votre marque dès le premier jour, et sont l’extension même de votre culture d’entreprise. Nous nous conformons à des critères d’évaluation et de notation stricts et nous utilisons notre propre logiciel de support client pour l’eCommerce. Cette technologie permet aux agents de passer des commandes, de les modifier ou les annuler si besoin, ainsi que d’accéder aux comptes des clients et à des instructions personnalisées et complètes, le cas échéant.

GESTION DES COMMANDES

Basez-vous sur un système de gestion des commandes établi, fiable et évolutif sans perdre du temps et de l’argent à le développer vous-même. PFS compte des équipes expérimentées de professionnels en informatique qui gèrent vos commandes pour vous, maximisent la protection contre les fraudes, gèrent les intégrations complexes de produits tiers et sont spécialisés sur chacune des cinq plateformes technologiques que nous prenons en charge.

VOUS AVEZ BESOIN D'UNE SOLUTION COMPLÈTE ?

Bien qu’essentiels à la réussite d’un commerce, les services opérationnels ne sont que le sommet de l’iceberg. En les associant à des services d’agence, technologiques et de consulting, PFS fournit à ses clients une solution complète, de A à Z. Lorsqu’une pièce du puzzle eCommerce pose problème, celle-ci affecte tous les autres composants de votre solution. Notre offre flexible dispose des ressources pour répondre à tous les besoins de votre entreprise d’eCommerce, ainsi que des fournisseurs de choix à chaque étape du parcours client. Il vous suffit de nous appeler.